服务与支持
服务与支持
常见问题
服务与支持

电话支持:0512-67903610-888

移动电话:18001543612

邮件支持:

 


服务时间:周一至周五的上午9:00点至下午17:30,国家规定的法定休息日除外。

提供的软件或硬件的支持分成4种级别:
P1: 严重—软件或硬件无法正常使用
P2: 紧急—软件或硬件可以正常使用,但是某些服务受到影响
P3: 标准—软件或硬件可以正常使用,但在内部测试中发现问题,或者功能与描述不一致
P4: 咨询——软件、硬件产品或使用相关的问题

服务响应时间,具体如下:
P1——1小时内响应,4小时提供解决方案。对于当天无法解决的,提供临时应对措施。对于远程无法解决的,在得到甲方申请后,乙方人员24小时内到场。
P2——4小时内响应,24小时内提供解决方案或应对措施。
P3/P4——8小时内响应,48小时内提供解决方案或解答。




技术支持团队:
QQ:点击这里给我发消息 (技术支持1)
QQ:点击这里给我发消息 (技术支持2)
QQ:点击这里给我发消息 (技术支持3)