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案例分享--某知名外商独资保险公司

时间:2021年12月20日     来源:Zane Zhu    关键词:司印为某知名外商独资保险公司实施整合全国印量,统一管理,引入自助文印服务,实现了云部署、云打印。     浏览量:592
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(图片来源于网络,实景拍摄)


初次接触该客户已经是六年前的事了,笔者有幸参与了该客户全国文印整合项目的调研、提案、验证和交付的全过程,至今回想起来依然记忆犹新。


调研完成后,发觉该客户文印服务现状有以下几个痛点:


1.各地分别与当地文印服务商签约,服务标准和流程不统一;

2.设备品牌型号过多,设备偏老旧,设备故障率高、利用率低;

3.内外勤均采用刷卡打印。由于外勤人员众多且变动频繁,外勤账号管理和发卡绑卡换卡退卡的运维工作量巨大;

4.外勤打印付费,需要驻场服务人员现场收款后,操作后台充值到账户。外地银管处一周只有半天时间窗口,排队集中办理充值。如需要退款,流程更加麻烦。营销员对这此怨声载道,满意度较差。后来改进为在微信群里给驻场发红包的方式充值,虽然提高了些效率,但是整个过程非常不正规,公私账不分,容易弄错,账都对不清楚。


针对该客户的需求和痛点,司印为该客户提案了整套云打印规划,结合合作伙伴的专业服务,分多期在全国范围逐步实施。


#  第一期项目 #

整合全国印量,统一管理,引入自助文印服务


1.司印2.X整合全国设备与服务,用同一套软件统一管理与运维,统一服务标准与流程;

2.整套软件的分布式部署达到150台服务器,700+台设备的规模。使用Windows Failover集群实现中央高可用,各银管处引入PC作为节点打印服务器;

3.外勤引入微信和支付宝自助文印,解决支付结算问题。内外勤实现设备共用,内勤刷卡外勤扫码,互不干扰;

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4.为EIP软件提供可管理打印入口,解决后台打印的认证、漫游和记账问题。



项目第一期实施完成后,文印服务品质得到本质提升,使用方便、管理有序,外勤打印和付费问题得到根本解决。外勤打印量(特别是彩色打印量)成倍释放,收到很好的效果。


#  第二期项目  #

   云部署,合规与云打印  


1.升级司印3.0,阿里金融云部署,实现基于SLB的高可用;

2.数据库迁移至阿里PolarDB;

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3.实现从打印任务,认证流,数据流,日志流的整体全链路TLS1.2协议加密;

4.银保监会合规要求的遵从,打印任务根据安全策略添加动态水印;

5.《个保法》隐私信息保护的遵从,实现打印客户敏感信息智能侦测与告警;

6.实现外勤人员的手机云打印和业务iPad基于Internet的隔空打印,随时随地均可打印,无需摆渡文件;


二期项目完成后,遵从了银保监会对于信息安全,《个保法》针对客户敏感信息保护等方面的合规要求。客户打印架构得到优化,用户体验进一步提升,安全性和合规性实质性提高。外勤打印更加便利,打印量进一步得到释放。


后期展望

随着司印统在客户导入的深入,司印的服务范围将办公输出延伸到业务相关的输出管理。司印紧跟时代步伐,契合客户数字化转型需求,将在以下几个方面进一步深化服务:


1.业务系统打印的对接——提供打印中台服务,整合所有业务打印入口;

2.配合客户的企业微信项目,围绕企业微信提供打印入口和打印服务;

3.导入数字水印,防伪水印和隐形水印,进一步增强安全和防伪;

4.推行和导入自动化服务器运维,提升运维效率和品质。



关于本案例客户

在中国大陆的发展始于1992年,并于同年在上海设立分公司,是第一家获得独资营运牌照的外资人寿保险公司。 该客户中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省、江苏省、四川省和湖北省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司,该客户建立了专业的保险营销员队伍,并通过多元化销售渠道,为客户提供一系列产品及服务,涵盖寿险、意外及医疗保险和储蓄计划。

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