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标准SLA

提供的软件或硬件的支持分成4种级别:


严重           软件或硬件无法正常使用
紧急           软件或硬件可以正常使用,但是某些服务受到影响

 

标准           软件或硬件可以正常使用,但在内部测试中发现问题,或者功能与描述不一致            
咨询           软件、硬件产品或使用相关的问题            

 

服务响应时间,具体如下:


2小时内响应,4小时提供解决方案。对于当天无法解决的,提供临时应对措施。

对于远程无法解决的,在得到甲方申请后,乙方人员24小时内到场。

 


 4小时内响应,24小时内提供解决方案或应对措施。       

 

 8小时内响应,48小时内提供解决方案或解答。            
8小时内响应,48小时内提供解决方案或解答。 



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